Megahome Warranty Policy

Megahome distillers are covered by a manufacturer's warranty from Megahome Corporation, the company that makes them in Tainan, Taiwan. How long it lasts depends on the country where you bought your distiller — see the table below. This warranty is in addition to your rights under the consumer law of your country, and it does not limit or replace them.

Warranty period by country

Where you bought your distiller Manufacturer's warranty
United Kingdom 2 years from the date of purchase. No registration needed.
European Union 2 years from the date of purchase. No registration needed.
Australia 2 years from the date of purchase. No registration needed.
United Arab Emirates and Saudi Arabia 2 years from the date you receive the product. No registration needed.
United States, Canada, Taiwan, Japan, Israel and all other countries 1 year from the date of purchase, extended to 2 years from the date of purchase when you register your distiller within 180 days of purchase.

If the law of your country gives you a longer or stronger right, that right applies.

Who gives this warranty

Megahome Corporation (美家好企業股份有限公司), No. 155, Keji 5th Road, Annan District, Tainan City 70955, Taiwan. Email: info@megahome.com.tw. Phone: +886 6 384 1551. Online: megahome.com.tw/pages/warranty.

The warranty applies to Megahome water distillers (MH-943TWS, MH-943SWS, MH-943SBS, MH-DA4B and their variants) bought new by a consumer from Megahome or an authorised seller, and used in the country where they were bought.

What is covered

Any defect in materials or manufacture that appears during the warranty period under normal household use. We will repair the distiller or, if repair is not possible or practical, replace it. Parts, labour and the shipping costs of a valid claim are paid by Megahome.

What is not covered

  1. Consumables: activated-carbon sachets, descaling powder, collection bottles (glass or PP) and the power cord.
  2. Damage caused by not descaling the distiller as described in the user manual.
  3. Damage caused by connecting the distiller to a voltage or frequency other than the one shown on its label.
  4. Damage caused by running the distiller through a plug-in timer.
  5. Damage caused by disassembly, modification or repair by anyone other than Megahome or a service provider we refer you to. Routine care described in the user manual, or carried out on instruction from our support team, is not treated as disassembly.
  6. Damage caused by a fall, impact, misuse or use not in line with the user manual, including distilling any liquid other than water.
  7. Excluded uses: cleaning, disinfecting or sterilising medical or dental instruments, and preparing sterile water or water for injection. The distiller is a household drinking-water appliance, not a medical device or sterilizer.
  8. Damage from external events such as fire, flood, lightning or power surges.

How to make a claim

  1. Have your serial number ready. It is printed on the label on the carton and on the label on the distiller.
  2. Keep your proof of purchase (receipt, invoice or order confirmation).
  3. Contact us through the warranty page or at info@megahome.com.tw, describing the problem. You can also contact the seller you bought from.
  4. We will first help you troubleshoot — many problems are solved by descaling or pressing the RESET button (see Support). If the distiller is faulty, we will tell you whether a replacement part can be sent to you or whether the distiller should come in for service, and we will arrange and pay for the shipping of a valid claim. If you have paid a reasonable shipping cost that we asked you to pay first, we will refund it on proof of payment.

Spare parts

Spare parts essential for using the distiller (thermal switch, fan motor, gasket, base) are available for at least 10 years after a model is discontinued.

Your legal rights in your country

United States

This is a limited warranty. Any implied warranty of merchantability or fitness for a particular purpose is limited to the duration of this written warranty. Megahome is not liable for incidental or consequential damages. Some states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you. Some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state.

Canada

This warranty is in addition to the warranties provided by the consumer protection laws of your province. In Québec, it is in addition to the legal warranties under the Consumer Protection Act and the Civil Code of Québec, including the warranty that goods can be used for their normal purpose for a reasonable length of time. It does not limit or replace them.

United Kingdom

This warranty does not affect your statutory rights. Under the Consumer Rights Act 2015, goods must be of satisfactory quality, fit for purpose and as described; if they are not, you are entitled to remedies from the seller, including repair, replacement or a refund.

European Union

If the goods do not conform to the contract, you are entitled by law to remedies from the seller free of charge. The legal guarantee lasts at least two years from delivery (three years in Spain). This commercial guarantee is in addition to those rights and does not affect them.

France

Pour les consommateurs en France, la présente garantie constitue un contrat de garantie commerciale au sens de l'article L. 217-21 du code de la consommation. Elle s'applique en plus des droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, pendant toute leur durée, et ne les affecte pas.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pièces détachées : les pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil sont disponibles pendant au moins 10 ans à compter de l'arrêt de fabrication du modèle.

Spain

En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Esta garantía comercial se añade a esos derechos y no los limita. Megahome garantiza la existencia de servicio técnico y de piezas de repuesto durante un mínimo de diez años a partir de la fecha en que el modelo deje de fabricarse.

Australia

Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

The benefits given to you by this warranty are in addition to other rights and remedies available to you under the law. To claim, follow the steps under "How to make a claim" above; Megahome pays the reasonable costs of a valid claim, and you can claim back any such costs you have paid by sending us proof of payment.

United Arab Emirates and Saudi Arabia

Megahome distillers sold in the United Arab Emirates and Saudi Arabia carry a 2-year warranty from the date the consumer receives the product. Repairs during the warranty period are free of charge. You can make a claim through the seller you bought from or directly with Megahome. The Arabic version of this warranty is available on this page in Arabic.

Israel

This warranty is in addition to your rights under the Israeli consumer protection regulations on warranty and after-sale service. Service in Israel is provided through Megahome's authorised importer.

Taiwan

本保證書依消費者保護法第 25 條提供。商品：Megahome 蒸餾水機（型號與製造號碼以您的產品標籤及保固登記資料為準）。保證內容：如上「What is covered」。保證期間：自購買日起 1 年，於購買後 180 天內完成登記者延長為自購買日起 2 年。製造商：美家好企業股份有限公司，台南市安南區科技五路 155 號。經 megahome.com.tw 台灣線上商店購買者，經銷商為輝創聯合科技股份有限公司（統一編號 60666172），地址同上；交易日期以您的訂單或發票為準。

Registering your distiller

Registration takes about a minute on the warranty page. Where registration extends your warranty (see the table), register within 180 days of purchase. In every country, registering gives you direct manufacturer support, an electronic warranty record and safety or recall notices for your model.